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宏創恪守“承載個人理想,追求企業進步,創造美好生活”的企業使命,本著“品牌源于品質,口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設計爲導向,以質量爲根本,以市場求發展”的經營方針,以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶,以“求同存異、團結協作、榮辱與共”的團隊精神協同合作,以“不斷追求客戶滿意度,持續提升企業價值”的質量方針求得企業發展。
 
目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为宏创企業文化的三大亮点。
 
一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標
 
員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的100%滿意是指100%的客戶對宏創100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業能在全世界範圍內暢通無阻,在2018年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上,以後逐漸提高。客戶100%滿意是宏創的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標,要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:
 
1-1質量保證原則
 
港利特的産品質量與服務質量,必須至少達到國家和行業規定的合格標准,國家和行業沒有標准時,要至少達到港利特規定的合格標准,否則不能交付下一道工序。當客戶的標准高于上述標准時,經溝通無效,要達到客戶要求的標准,否則,視爲不合格。
 
 
1-2有效溝通原則
 
無論在什麽時候,與什麽客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、爲客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通,在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。
 
1-3安全第一原則
 
凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求也堅決不辦,更不能爲討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負責任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心裏理解,相信客戶一定不會由此産生不滿意。
 
1-4專業規範原則
 
一切都要以負責任的專家形象出現,遵守行業的標准和規範,遵守公司的程序、制度、規範,不能爲圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行爲。
 
 
使命

      讓食品企業生産更有效益

 

願景

      食品、飲料、乳品、藥化企業首選合作夥伴

 

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      成爲一個多贏的共同體

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